Creación y opciones de proyectos

· Tipo de proyecto (OIDCONJUNTO_ITIPRO – entero[Referencia al CONJUNTO general TIPOPROYECTO]): Lista desplegable que permite clasificar los proyectos según su tipología. Su utilidad es estrictamente informativa.

· Descripción (Descripcion – texto[40c]): Nombre descriptivo del proyecto. Se muestra en las ventanas de búsqueda.

· Fecha creación (FechaCreacion – fecha): Fecha en la que se creó el proyecto. Es informativa.

· Fecha inicio (FechaInicio – fecha): Fecha en la que se prevé poner en marcha el proyecto. Es informativa.

· Fecha finalización (FechaFinalizacion – fecha): Fecha en la que se prevé finalizar el proyecto. Es informativa.

· Observaciones (Observaciones – memo): Notas para el diseñador del proyecto.

· Proyecto Activo (ActivaTeleOperadoras – booleano): Si NO se marca este campo, el proyecto no se mostrará a las operadoras.

Nota: De todas formas, las operadoras no pueden acceder a ningún proyecto al que no hayan sido asignadas.

Página “Funcionamiento”

Campos:

Nota para OriGn-script: En color verde y entre paréntesis se detalla el código interno de cada campo, así como su tipo de dato.

· Tipo Llamada (TipoFlujoLlamada – entero):

a) Emisión (1): Las operadoras sólo emitirán llamadas y/o realizarán gestiones.

b) Recepción (2): Las operadoras sólo recibirán llamadas y/o realizarán gestiones.

c) Emisión y recepción (3): Las operadoras harán ambas cosas.

· Modo de llamada (TipoLlamadaSaliente – entero):

a) Manual (1): Las operadores realizarán y atenderán las llamadas manualmente.

En caso de disponerse de ordenadores con módems conectados a líneas telefónicas, OriGn puede configurarse para que se encargue de realizar las marcaciones salientes, pero el resultado de la llamada deberá ser indicado por la operadora.

En cualquier caso, con este tipo de llamada, la atención a llamadas entrantes siempre deberá ser manual.

b) Automática (2): Las llamadas salientes son lanzadas directamente por OriGn utilizando la conexión CTI con la centralita. Las llamadas se lanzan individualmente desde cada puesto de operadora. Las llamadas entrantes son también automáticamente detectadas y atendidas por OriGn.

Esta posibilidad sólo está disponible si se adquirió el Módulo CTI de OriGn.

c) Predictiva (3): Las llamadas salientes del proyecto son lanzadas de forma conjunta por el Servidor de Llamada Predictiva de OriGn, utilizando la conexión CTI con la centralita. Cuando se utiliza llamada predictiva no se pueden recibir llamadas, sólo emitirlas.

Esta posibilidad sólo está disponible si se adquirió el Módulo de Llamada Predictiva de OriGn.

· Tipo Colas (TipoColaLlamada - entero): Sólo afecta a proyectos de emisión. Sólo está activo cuando se está creando un nuevo proyecto. Posibles valores:

a) Pública (2): Habrá una sola cola de llamadas pendientes, común a todas las operadoras.

b) Privadas (1): Se creará una cola de tareas y llamadas pendientes por cada operadora asignada al proyecto.

Cuando un proyecto ya ha sido creado, se puede modificar este funcionamiento desde el proceso Gestión de Pendientes.

· Colas en Espera (ColasEnEspera - booleano): Sólo afecta a proyectos de emisión. Sólo está activo cuando se está creando un nuevo proyecto. Si se marca, por cada cola de tareas y llamadas pendientes se crea una cola paralela en espera, a la cual pueden traspasarse aquellas llamadas pendientes que se desean posponerse indefinidamente por cualquier motivo.

Cuando un proyecto ya ha sido creado, se puede modificar este funcionamiento desde el proceso Gestión de Pendientes.

· Cotas exactas (CotasExactas - booleano): Opción reservada para futuras versiones. No la marques.

· Creación automática en recepción (CrearCtosRecepcion - booleano): Sólo afecta a proyectos de recepción.

Si se marca, cuando se recibe una llamada de un contacto no registrado en la base de datos, la operadora accede directamente a la Entrada de Datos de la Gestión de Contactos sin necesidad de dar de alta previamente los datos del contacto.

En dicho caso, la toma de los datos del contacto deberá ser programada por el diseñador como parte de la Entrada de Datos mediante el Diseño Asistido de Entradas de Datos.

· MÁXIMOS POR TELÉFONO: Sólo afectan a proyectos de emisión. Son campos numéricos.

Si se cumplimentan, OriGn inhabilitará automáticamente cualquier teléfono para el que las llamadas realizadas lleguen a cualquiera de estos máximos, y adicionalmente nunca haya respondido nadie a una llamada a ese teléfono.

Es decir OriGn nunca inhabilitará de forma automática ningún teléfono por el que haya respondido alguien al menos una vez.

Si todos los teléfonos de un contacto son inhabilitados, el contacto queda automáticamente finalizado.

Estos máximos pueden indicarse por separado mediante los campos Comunica (MaxComunica - entero), Modem/Fax (MaxModemFax - entero), Contestador (MaxContestador - entero) y No Contesta (MaxNoContesta - entero) o bien mediante un máximo global utilizando el campo No Contactado (MaxNoContactado - entero). También puede utilizarse un sistema mixto.

· PERMISOS DE LAS TLOS: Estos campos permiten definir qué operaciones adicionales a las habituales pueden realizar las operadoras desde la Gestión de Contactos.

a) Crear en emisión (EmisionCrear - booleano): Crear nuevos contactos para realizarles llamadas salientes o gestiones en ese mismo momento.

b) Crear en recepción (RecepcionCrear - booleano): Recibir llamadas de contactos no registrados en la Base de Datos, pudiendo introducir sus datos en el momento de la recepción.

c) Buscar en emisión (EmisionBuscar - booleano): Buscar visualmente un contacto de los registrados en la Base de Datos para llamarle o gestionarlo en ese mismo momento, saltándose la gestión automática de las tareas y llamadas pendientes.

d) Buscar en recepción (RecepcionBuscar - booleano): Cuando se recibe una llamada de un contacto que OriGn no puede localizar en la Base de Datos por su teléfono, permitir que la teleoperadora lo busque visualmente por otros criterios que se hayan definido (nombre, población, código...).

e) Permitir tareas privadas (PermRellamadaPrivada - booleano): Sólo afecta a proyectos de emisión y con cola pública.

Permitir que la operadora marque que la rellamada o próxima tarea a un determinado contacto, programada tras haber hablado con él, le ha de aparecer a ella obligatoriamente. Se usa en proyectos en los que interesa que pueda haber una continuidad en las gestiones por parte de las operadoras.

f) Permitir que la tlo gestione su cola (TloGestionarLlamadas - booleano): Sólo afecta a proyectos de emisión y con colas privadas.

Permitir que la operadora pueda ver y modificar su cola de tareas y llamadas pendientes, utilizando la Gestión de Pendientes.

La modificación implica poder cambiar las tareas y llamadas pendientes de fecha/hora así como poder traspasarlas de la cola de trabajo a la cola en espera y viceversa, esto último sólo si el proyecto tiene colas en espera.

· En Selección buscar (EnSeleccionBuscar – entero): Campo cuya funcionalidad se implementará en una futura versión de OriGn. Posibles valores:

a) Contactos (1).

b) Gestiones Pendientes (2).

c) Preguntar (3).

· Forzar un contacto nuevo cada X antiguos (FrecLlamadasNuevas - entero): Sólo afecta a proyectos de emisión.

a) Si se indica un valor diferente de 0, OriGn intercalará un contacto que aún no se ha gestionado nunca cada X llamadas/gestiones a contactos no argumentados a los que ya se ha llamado/gestionado al menos una vez.

b) Si se indica 0 o ningún valor, OriGn realizará llamadas/gestiones a contactos nuevo solamente cuando no queden rellamadas/tareas anteriores a la hora actual pendientes de servir.

Como se ha dicho, la intercalación sólo se realiza cuando las rellamadas/tareas que se están sirviendo son a contactos no argumentados aún (aún no se ha hablado nunca con el interlocutor deseado). Las llamadas/tareas a contactos ya argumentados tienen siempre prioridad total. Dicho de otra forma: una rellamada/tarea a un contacto ya argumentado es equivalente a una rellamada/tarea para que la operadora adquirió un compromiso a una determinada hora, y este tipo de rellamadas/tareas siempre tiene prioridad total.

Recomendamos, en cualquier tipo de proyecto de emisión, asignar un mínimo de 5 a este campo. En proyectos con tasas muy bajas de contactos argumentados pero con un número de contactos alto, suele asignarse un valor de 1.

· Num.reint.rellamadas manuales (NumReintentosManual - entero): Sólo afecta a proyectos de emisión.

Número de reintentos a aplicar cuando una rellamada manual no es atendida por el contacto (porque comunica, no contesta, etc.).

Es decir, reintentos que se aplican a las rellamadas a contactos argumentados, es decir, a las rellamadas en las que se comprometió la operadora con el contacto a volverle a llamar "a tal fecha y a tal hora".

Recomendamos indicar un mínimo de 1 en este campo, o bien valores mayores según la importancia que tenga para el proyecto el “cumplimiento” de los compromisos de rellamadas adquiridos por las operadoras.

· Num.reint.rellamadas autom. (NumReintentos - entero): Sólo afecta a proyectos de emisión.

Número de reintentos a aplicar cuando una rellamada automática no es atendida por el contacto. También se aplica en el caso de las rellamadas manuales no argumentadas.

En muchos casos se indica un valor de 0 en este campo.

· Tiempo entre reintentos (TiempoReintento - entero): Sólo afecta a proyectos de emisión.

Minutos que deben transcurrir entre dos reintentos de llamada, sean reintentos manuales o automáticos.

Recomendamos un valor de entre 5 y 10 cuando se esté llamando a empresas y un valor de entre 10 y 20 cuando se esté llamando a particulares.

· Crear estadísticas cada múltiplo de X hh:mm (FrecuenciaEstadisticas – hora):

a) Si se indica un valor diferente de 00:00, OriGn creará un registro de Estadísticas por operadora cada vez que se cumpla un múltiplo del tiempo indicado. Por ejemplo, si se indica 01:00 se creará un registro coincidiendo con cada hora en punto; si se indica 00:30, se creará un registro cada media hora en punto (por ejemplo a las 08:30, 09:00, 09:30, etc.); etc. Si se usa esta posibilidad las estadísticas podrán estudiarse por franjas horarias, gracias al Control de Producción Avanzado.

Ten en cuenta: Si se quiere hacer uso de lo explicado, lo habitual es configurar una frecuencia de 01:00 (1 hora) o bien de 00:30 (30 minutos), según si las franjas horarias a estudiar comienzan y terminan a la hora en punto (primer caso), o bien si al menos alguna comienza o termina a "y media".

b) Si se indica 00:00, OriGn creará un registro de Estadísticas por operadora coincidiendo con cada intervalo de trabajo (desde que la operadora accede a la Gestión de Contactos hasta que sale de ella).

Página “Funcionamiento II”

· GESTIÓN DE CONTACTOS: Los campos de este grupo permiten configurar ciertos funcionamientos de la Gestión de Contactos (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de Contactos). Son los siguientes:

§ Pausa antes nuevo Contacto (PausaAntesContacto – booleano): Campo sólo relevante si se usa Modo de llamada Manual o Automática. Si se marca, la Gestión de Contactos no efectuará un ciclo continuo de marcaciones telefónicas hasta que consiga una llamada contactada (Sí Contesta), sino que cada vez que seleccione automáticamente el siguiente contacto al que llamar o gestionar, se detendrá y esperará a que la operadora clique alguno de los Botones de Gestión sin Llamada, o bien el botón Llamar.

Este modo de trabajo es adecuado para proyectos en los que la operadora realiza una gestión muy personalizada de los contactos, por lo que antes de llamar a cualquiera de ellos debe poder decidir si quiere hacerlo o bien si quiere realizar cualquier otra gestión. Habitualmente se usa en conjunción con el diseño de ciertos Botones de Gestión Sin Llamada o bien Botones de Consultas Sofisticadas.

§ Marcación sin pausa (MarcacionSinPausa – booleano): Campo sólo relevante si se usa Modo de llamada Manual o Automática y si no se marcó el campo anterior. Si se marca, la Gestión de Contactos no esperará en ningún caso a que la operadora clique el botón Llamar para realizar las marcaciones telefónicas. En concreto: nada más entrar al proceso, las marcaciones comenzarán; al finalizar una prospección, se procederá inmediatamente a realizar la marcación correspondiente al siguiente contacto de la cola; y la operadora no podrá interrumpir el ciclo de marcaciones excepto si sale de la Gestión de Contactos. En este modo de trabajo los Botones de Gestión Sin Llamada o bien Botones de Consultas Sofisticadas carecen de utilidad pues no podrían accionarse en ningún momento.

Este modo de trabajo es útil para proyectos de emisión masiva de llamadas en los que es importante es maximizar el número de llamadas realizadas.

§ Deshabilitar crear Teléfonos (DeshabCrearTelefonos – booleano): Si se marca, la Ventana de Reprogramación de Tarea/Llamada de la Gestión de Contactos no creará automáticamente nuevos campos si la operadora añade nuevos teléfonos al contacto y no hay ningún campo teléfono disponible, sino que reaprovechará alguno de los teléfonos que estén inhabilitados (si hay alguno), o, en caso contrario, le preguntará a la operadora qué teléfono de los ya existentes se quiere sustituir con el nuevo.

Ten en cuenta: Siempre que se hayan diseñado o programado operaciones especiales que dependan de o actúen a partir de los campos teléfono creados al diseñar el proyecto, es conveniente marcar este campo pues tales operaciones no funcionarían adecuadamente de crearse automáticamente nuevos campos. Algunos ejemplos de este tipo de operaciones: listados, importaciones automáticas, procesos desde el script...

§ Informar de la Reprogramación Automática (InformarReprogramacionAuto – booleano): Campo cuya funcionalidad se implementará en una futura versión de OriGn.

· IMPORTACIÓN DE CONTACTOS: Los campos de este grupo permiten configurar el funcionamiento de la Importación de Datos y la Importación de Contactos (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Importación de Datos y Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Ficheros >> Importación de contactos, respectivamente). Son los siguientes:

§ Deshabilitar crear Nuevos Campos (DeshabCrearNuevosCampos - booleano): Si se marca, las importaciones de datos no permitirán crear nuevos campos en el fichero de destino, sino que se deberá importar siempre contra alguno de los campos ya existentes.

§ Deshabilitar crear Llamadas/tareas Pendiente (DeshabCrearLlamPend - booleano): Si se marca, la importación de datos contra el fichero de contactos no creará una tarea o llamada pendiente en la cola de precarga para cada nuevo contacto importado, sino que únicamente los importará. Si se trabaja de esta forma, tras realizar una importación de contactos, para proceder a llamarlos/gestionarlos deberán previamente añadirse a la colas de tareas y llamadas pendientes utilizando la Gestión de Pendientes (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de Pendientes >> Gestión de Pendientes).

Página “Franjas”

Estos datos sólo afectan a los proyectos de emisión.

En esta página se deben indicar las franjas horarias en las que las operadoras realizan su trabajo.

Si sólo se necesitan dos o tres franjas horarias para el proyecto, utiliza las primeras y deja el resto con los valores 00:00 – 00:00.

OriGn utiliza estos datos para la reprogramación automática de las llamadas no contactadas.

Las franjas horarias NO SE DEBEN SOLAPAR. Si requieres de dos franjas horarias consecutivas por cualquier motivo debes introducirlas de forma que la hora de inicio de la segunda sea al menos un minuto superior a la hora de final de la primera. Por ejemplo si quieres introducir una franja de las 10 de la mañana al mediodía y otra del mediodía a las 2 de la tarde, debes indicar para la primera 10:00 a 12:00 y para la segunda, 12:01 a 14:00.

Ten en cuenta: Las franjas horarias NO limitan en absoluto la posibilidad de que las operadoras trabajen en horarios que se salgan de ellas, pues OriGn tan sólo las utiliza para decidir la hora aproximada de rellamada cuando reprograma automáticamente una llamada no contactada.

Nota para OriGn-script: Los códigos internos de los campos correspondientes, todos ellos de tipo hora, son: InicioFranjaHoraria1, FinFranjaHoraria1, InicioFranjaHoraria2, FinFranjaHoraria2, InicioFranjaHoraria3, FinFranjaHoraria3, InicioFranjaHoraria4, FinFranjaHoraria4, InicioFranjaHoraria5, FinFranjaHoraria5.

Página “Resumen interlocutor”

Esta página no puede rellenarse en la creación del proyecto. Debe rellenarse una vez definidos los campos del Fichero de Contactos.

En cada dato se debe indicar un campo del Fichero de Contactos que se mostrará permanentemente a la operadora en la Gestión de Contactos mientras esté hablando con el contacto.

De esta forma la operadora tiene visibles en todo momento los datos principales del contacto en interlocución.

El Campo Resumen Telf1 y el Campo Resumen Nombre adicionalmente se muestran en la Ventana de Edición de la Cola de la Gestión de Pendientes, permitiendo identificar rápidamente el contacto al que pertenece cada tarea/llamada.

Los campos se indican por su código de campo. Para seleccionar el campo a partir de un menú visual, sitúate en el dato y pulsa F2.

En cada dato se puede indicar el campo que se desee. Los títulos de los datos son solamente propuestas orientativas.

Utiliza los datos que requieras y deja el resto en blanco.

Nota para OriGn-script: Los códigos internos de los campos correspondientes, todos ellos de tipo texto[50c], son: IDResumenTelef1, IDResumenTelef2, IDResumenNombre, IDResumenApellido1, IDResumenApellido2.

Página “CRM”

Esta página permite configurar el funcionamiento del CRM de OriGn, así como el acceso al mismo por parte de las operadoras desde la Gestión de Contactos.

El CRM de OriGn permite consultar cronológicamente y de forma clasificada todas las prospecciones correspondientes a un mismo contacto, es decir, la historia de todas las gestiones realizadas a/con ese contacto.

Ten en cuenta: Cuando para un proyecto no planees utilizar las prestaciones CRM, puedes obviar esta página y no cumplimentarla.

Campos de esta página:

En color verde y entre paréntesis se detalla el código interno de cada campo, así como su tipo de dato. Esto es útil principalmente como referencia para poder acceder a estos datos desde OriGn-script.

· CRM visible por defecto en la Gestión de Contactos (CRMVisible - booleano): Si se marca, las operadoras tendrán por defecto activo el resumen del CRM.

El resumen del CRM puede restar espacios a otros datos de la Gestión de Contactos, como por ejemplo los datos del contacto y de la prospección. Adicionalmente, las operadoras siempre pueden consultar el resumen del CRM con sólo clicar un botón. Así pues, te recomendamos que lo actives por defecto solamente en proyectos en los que sea muy necesario que las operadoras tengan muy presente la historia de la relación/gestiones con cada contacto.

· Tipo CRM por defecto en Gestión de Contactos (TipoCRM - entero): Indica el modo por defecto en el que se mostrará el resumen del CRM en la Gestión de Contactos:

a) Resumido (1): Se mostrará una tabla donde:

I. Las filas son las fechas correspondientes a las prospecciones del contacto (es decir, a las gestiones llevadas a cabo con el contacto), ordenadas de la más actual a la más antigua.

II. Las columnas corresponden a los diferentes valores que puede tomar el Campo clasificación CRM que se indica en este misma página.

III. Las celdas (intersecciones de cada fila con la columna correspondiente al valor del Campo clasificación CRM para esa prospección) muestran el valor del Campo Maestro indicado en esta misma página.

b) Ampliado (2): Se muestra una lista de las prospecciones, ordenadas de más actual a más antigua. Para cada prospección se muestran sus campo más relevantes.

En cualquier caso, la operadora podrá cambiar de un modo a otro con un solo clic.

· Número de líneas visibles a la vez en la Gestión de Contactos (LineasCRM - entero): Cuántas líneas se mostrarán de una misma vez en el resumen del CRM en la Gestión de Contactos cuando la operadora lo visualice en modo resumido. Afecta también al alto de la lista que se muestra en modo ampliado.

Recomendamos un valor mínimo de 5.

· Campo clasificación CRM (CampoClasifCRM – texto[50c]): Campo del fichero de prospecciones que se usará para clasificar cada prospección en el resumen del CRM en la Gestión de Contactos. Suele equivaler al tipo de gestión, o al tipo de resultado, de las prospecciones.

Este campo también determinará qué páginas de la ventana de edición de registro del fichero de prospecciones se muestran o no, según se configure en la Configuración del CRM.

Este campo habitualmente no puede cumplimentarse al crear el proyecto. Deberás indicarlo una vez ya hayas diseñado los campos de las prospecciones desde el Diseño Asistido de Entradas de Datos y, posiblemente, los hayas completado desde la Configuración del CRM.

Debe tratarse de un campo de tipo selección o codificación. Debes escribir su código de campo. Para seleccionarlo a partir de un menú visual, pulsa F2.

· Campo Maestro (MaestroCRM – texto[50]): Campo del fichero de prospecciones que se mostrará para cada prospección cuando las operadoras consulten el CRM en modo resumido desde la Gestión de Contactos.

Debes indicar el código de campo. Para seleccionarlo a partir de un menú visual, pulsa F2.

Página “Ord.Index” (Orden Indexado)

Los campos de esta página permiten activar y configurar el Orden Indexado (ver Funcionamientos especializados >> Órdenes de llamadas/tareas complejos (Orden Indexado)).

Ten en cuenta:

1. Los campos de esta página no pueden editarse en el mismo momento en el que se está creando un determinado proyecto, sino que deben editarse una vez el proyecto ya ha sido creado.

2. El Orden Indexado, y por tanto los campos de esta página, no pueden activarse en proyectos creados con versiones de OriGn anteriores a la 3.1.2.0.

Se describe a continuación la utilidad de los campos de esta página:

· Orden Indexado (OrdenIndexado - booleano): Si se marca, el Orden Indexado queda activado para ese proyecto, por lo que deben completarse el resto de los campos de esta página.

· Campo Indice (CampoIndice – texto[50c]): Código del campo del fichero de contactos que se usará para determinar los diferentes grupos de contactos a los que llamar/gestionar. Cada grupo de contactos quedará definido por un determinado valor de este campo, según se indique en el proceso Orden Indexado (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de pendientes >> Orden Indexado).

Truco: Para seleccionar el campo usando un menú visual, pulsa F2.

· Orden por Operadora (OrdenOperadora - booleano): Si se marca, cada operadora podrá definir su propia lista de valores a los que llamar/gestionar. Si no se marca, la lista será común para todas las operadoras.

Ten en cuenta: Las operadoras solamente pueden editar su Orden Indexado, pero nunca el de otra operadora ni tampoco el orden común.

· Num. Exitos Defecto (NumExitos - entero): Por defecto cuántos éxitos quieren obtenerse por cada grupo de contactos. Este valor se propondrá en el proceso Orden Indexado (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de pendientes >> Orden Indexado) pero podrá variarse en cada caso.

· Conjunto Prioridad NN (ConjuntoPrioridadNN – texto[255c]): Estos 10 campos determinan el sistema de búsqueda del siguiente contacto a llamar/gestionar que usará la Gestión de Contactos. Cada campo define un conjunto de contactos. A cada conjunto de contactos se le aplicará el orden habitual de realización de las tareas/llamadas. Si una vez hecho lo anterior, no se ha encontrado ningún contacto al que se le deba llamar/gestionar, pasará a tenerse en cuenta el conjunto siguiente y así sucesivamente hasta que se encuentre un contacto al que se deba llamar/gestionar.

Cada conjunto de contactos queda definido mediante la utilización de una serie de tokens (o símbolos). Son los siguientes (siempre terminan en punto y coma, carácter que no debe omitirse):

a) TP=nn;: Donde nn es un número. Define que deben incluirse solamente aquellos contactos cuya tarea/llamada pendiente tenga como valor del campo Tipo de tarea el que corresponda al valor numérico indicado (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de pendientes >> Gestión de Pendientes >> Comprender la lógica de funcionamiento > Campos de los registros de tareas/llamadas).

b) ID=nnnn;: Donde nnnn es un número. Se tendrán solamente en cuenta los contactos cuya tarea/llamada pendiente tenga como valor del campo IdTarea el que indique nnnn.

c) OI;: Se aplicarán los grupos definidos en el proceso Orden Indexado. Se aplicará primero el primer grupo que no esté aún cubierto y para que el que se encuentre algún contacto pendiente de ser llamado/gestionado.

Si varios tokens se incluyen en un mismo campo, el conjunto resultante quedará definido por la aplicación de todos a la vez. Es decir, los contactos definidos deberán cumplir todas las condiciones que determinan los tokens.

Los campos que se dejan vacíos no se aplican.

El botón Comprobar muestra una ventana que incluye la interpretación de los tokens que hace OriGn, de forma que pueda comprobarse que la interpretación es la esperada, lo que implicará que no se ha cometido ningún error al escribirlos. Por ejemplo:

Ten en cuenta: OriGn ignora aquellos tokes que le resultan desconocidos o son incorrectos.

En la sección Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de pendientes >> Orden Indexado >> Ejemplo práctico encontrarás un completo ejemplo de lo explicado.

Página “CTI”

Sus valores sólo tienen efecto si se tiene instalado el módulo CTI de OriGn.

Los campos de esta página tienen el siguiente significado:

· Línea de entrada: Número de teléfono de cabecera o número de teléfono de entrada al que corresponde ese proyecto. Es decir, el número de teléfono al que llaman los contactos que corresponden a ese proyecto.

· Tiempo NoContesta: Segundos que deben transcurrir sin respuesta desde el inicio de una marcación telefónica hasta que se entiende que el interlocutor no contesta. En caso de no indicarse ningún valor, se entenderá que este tiempo es de 20 segundos.

Página “Predictiva”

Los campos de esta página permiten configurar el modo de llamada predictivo. Este modo de llamada se activa desde esta misma ventana de edición de opciones de proyecto en el campo Modo Llamada de la página de Funcionamiento.

Estos valores sólo tienen efecto si se tiene instalado el módulo de Llamada Predictiva de OriGn.

Se describe a continuación la utilidad de los campos de esta página:

· IP Servidor Llamada (IPCallServer – texto[20c]): Campo cuyo valor se rellena automáticamente. IP del ordenador donde se ejecuta el servidor de llamada predictiva de este proyecto.

· Puerto Servidor Llamada (PortCallServer - entero): Puerto del ordenador donde se encuentra el servidor de llamada predictiva. Debe asignarse un valor cualquiera que debe corresponder con un puerto que el ordenador servidor no tenga deshabilitado.

· Usar PMV Manual (UsarPMVManual - booleano): Habilita el uso del promedio de marcaciones válidas manual, sino se activa, el promedio de marcaciones válidas es un parámetro que se rellena periódicamente con un valor estadístico que varía en función de los resultados de la llamada predictiva.

· PMV Manual (PMVManual - entero): Parámetro manual que indica las marcaciones que se deben realizar para lograr una llamada contactada.

· Usar DMP Manual (UsarDMPManual - booleano): Habilita el uso del tiempo medio de servicio, sino se activa, el tiempo medio de servicio es un parámetro que se rellena periódicamente con un valor estadístico que varía en función de los resultados de la llamada predictiva.

· TMS Manual (TMSManual - hora): Parámetro manual que indica el tiempo medio que se tarda desde que se lanza una llamada hasta que se obtiene el resultado de la misma

· Usar DMP Manual (UsarDMPManual - booleano): Habilita el uso de la duración media por prospección manual, sino se activa, el promedio de marcaciones válidas es un parámetro que se rellena periódicamente con un valor estadístico que varía en función de los resultados de la llamada predictiva.

· DMP Manual (DMPManual - hora): Parámetro manual que indica el tiempo medio de duración de la prospección.

· Usar FC Manual (UsarFCManual - booleano): Habilita el uso del factor de corrección manual.

· FC Manual (FCManual - hora): Parámetro manual que permite añadir una corrección en el tiempo al cálculo final.

· Usar Copia Automatica (UsarCopiaAutomatica - booleano): Habilita el uso de la copia automática de las estadísticas de llamada predictiva.

· Intervalo cópia automática (IntervaloCopiaAutomatica - hora): Intervalo en el que se guardarán las estadísticas de llamada predictiva.

· ACD Servidor Llamada (ACDCallServer – texto[20c]): Parámetro de inicio necesario para determinadas centralitas Lucent.

· Split/Skill (grupo ACD) (ACDGroupSkill – texto[20c]): Parámetro de inicio necesario para determinadas centralitas Lucent.

· Extensión Inicial/Final (ExtensionInicial/ExtensionFinal - entero): Intérvalo de extensiones disponibles para realizar las llamadas en modo predictivo.

· Extensiones puntuales: (ExtensionN - entero): 10 extensiones consecutivas o no, disponibles para realizar las llamadas en modo predictivo.

Página “Script”

Muestra el script del proyecto, programado en OriGn-script y que determina el funcionamiento de la Entrada de Datos de la Gestión de Contactos.

El script se programa y modifica desde el Diseño Asistido de Entradas de Datos.

Página “Interno”

Datos utilizados internamente por OriGn. No los modifiques.

Si quieres saber más sobre estos últimos puedes consultar las secciones Temas avanzados >> OIDs y referencias entre ficheros, Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Importación de Datos y Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Exportación de Datos.