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· Proyectos >> Gestión de Contactos
Las gestiones sin llamada permiten cumplimentar prospecciones que no están relacionadas con una llamada telefónica al contacto. Es decir, permiten registrar hechos relacionados con los contactos que no dependen de una llamada emitida ni recibida.
· Cada posible gestión sin llamada corresponde a un botón especializado localizado en alguna de las páginas de datos del contacto (habitualmente en la primera o única).
· Las posibles gestiones sin llamada deben diseñarse específicamente para cada proyecto (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Diseño Asistido de Entradas de Datos >> Diseño Asistido de Entradas de Datos >> Botones de gestiones sin llamada).
· La operadora puede ejecutar las gestiones sin llamada únicamente en el momento en el que la Gestión de Contactos muestra los datos del siguiente contacto a gestionar/llamar (el siguiente contacto según la cola o bien por haberse buscado manualmente). Es decir, por ejemplo, cuando se está en el ciclo de marcaciones los botones de gestión sin llamadas no se pueden accionar.
· Debido a lo anterior, las gestiones sin llamada no tienen utilidad en proyectos de recepción de llamadas ni en proyectos de emisión en los que se use la Marcación sin pausa, así como tampoco en proyectos que funcionen con Llamada predictiva.
· En proyectos de emisión de llamadas en los que se quieran usar botones de gestión sin llamada, es habitual activar la Pausa antes nuevo Contacto (página Funcionamiento II de las Opciones del proyecto), de forma que cuando se muestre el siguiente contacto la operadora siempre pueda decidir si quiere realizar una de las gestiones sin llamada (clicando el botón correspondiente) o bien quiere llamarlo (clicando el botón Llamar).
Al clicar un botón de gestión sin llamada, la Gestión de Contactos pasa directamente a editar la entrada de datos (o prospección).
El script debe haber sido adecuadamente diseñado para actuar consecuentemente según sea el botón que se haya clicado. Para más información, en el Manual de OriGn-script ver Tutorial >> Scripts de propósito múltiple y Referencia >> Funciones incorporadas (español) >> IDBotonGeneral.
Una vez la operadora completa la prospección, el ciclo habitual de la Gestión de Contactos volverá a comenzar (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de Contactos >> Operaciones generales > Tras editar la Entrada de Datos).
Un ejemplo muy útil de este tipo de gestiones es crear un botón que permita posponer la llamada al contacto que según la cola de llamadas sería el próximo a llamar.
Se explica cómo diseñar un botón de este tipo en la sección Referencia por opciones de menú >> Diseño Asistido de Entradas de Datos >> Botones de gestiones sin llamada > Ejemplo: Botón "Posponer".
Las gestiones sin llamadas quedan registradas de forma similar a las llamadas contactadas:
· Cada gestión sin llamada genera un registro en el Fichero de Marcaciones/Tareas Realizadas. La principal característica de este registro es que el campo Resultado tendrá como valor Gestión.
· Cada gestión sin llamada genera una prospección para el contacto. La prospección generada no tiene ninguna característica especial, excepto que el campo Tipo de contacto tendrá el valor Gestión (o bien el valor Otros en proyectos creados con una versión de OriGn anterior a la 3.1.1.0).
· En cuanto al Fichero de Estadísticas, las gestiones sin llamada quedan contabilizadas en el contador Gestiones y en el contador adecuado del Desglose Contactadas.