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· Proyectos >> Gestión de Contactos
Las consultas sofisticadas permiten efectuar, desde la Gestión de Contactos, operaciones complejas relacionada habitualmente con el contacto que, según la cola de tareas o bien por haberse buscado manualmente, debe ser llamado/gestionado a continuación. También pueden tratarse de consultas genéricas, no estrictamente relacionadas con el contacto en curso.
Las consultas sofisticadas son muy similares a las gestiones sin llamada, siendo su principal diferencia que las primera no generan ninguna prospección. De ahí el nombre de "consultas", pues suelen utilizarse para realizar consultas de datos que no quedan registradas. Si se requiere que la operación quede registrada, entonces deben usarse las gestiones sin llamada.
· Cada posible consulta sofisticada corresponde a un botón especializado localizado en alguna de las páginas de datos del contacto (habitualmente en la primera o única).
· Las posibles consultas sofisticadas deben diseñarse específicamente para cada proyecto (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Diseño Asistido de Entradas de Datos >> Diseño Asistido de Entradas de Datos >> Botones de consultas sofisticadas).
· La operadora puede ejecutar las consultas sofisticadas únicamente en el momento en el que la Gestión de Contactos muestra los datos del siguiente contacto a gestionar/llamar (el siguiente contacto según la cola o bien por haberse buscado manualmente). Es decir, por ejemplo, cuando se está en el ciclo de marcaciones los botones de consultas sofisticadas no se pueden accionar.
· Debido a lo anterior, las consultas sofisticadas no tienen utilidad en proyectos de recepción de llamadas ni en proyectos de emisión en los que se use la Marcación sin pausa, así como tampoco en proyectos que funcionen con Llamada predictiva.
· En proyectos de emisión de llamadas en los que se quieran usar botones de consultas sofisticadas, es habitual activar la Pausa antes nuevo Contacto (página Funcionamiento II de las Opciones del proyecto), de forma que cuando se muestre el siguiente contacto la operadora siempre pueda decidir si quiere realizar una de las consultas previamente a cualquier otra operación (como llamar o gestionar el contacto).
Al clicar un botón de consulta sofisticada, la Gestión de Contactos pasa directamente a editar la entrada de datos (o prospección).
Es decir, las consultas sofisticadas forman parte del propio script y de la propia prospección del proyecto, y se diseñan desde el Diseño Asistido de Entradas de Datos, juntamente con la prospección correspondiente a la emisión de llamadas y/o la recepción y/o las posibles gestiones sin llamada.
Por tanto, el script debe haber sido adecuadamente diseñado para actuar consecuentemente según sea el botón que se haya clicado. Para más información, en el Manual de OriGn-script ver Tutorial >> Scripts de propósito múltiple y Referencia >> Funciones incorporadas (español) >> IDBotonGeneral.
Una vez la operadora termina la consulta, el ciclo habitual de la Gestión de Contactos volverá a comenzar (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Gestión de Contactos >> Operaciones generales > Tras editar la Entrada de Datos).
Ten en cuenta:
Lo anterior implica que puede darse el caso de que al volver a comenzar el
ciclo, la Gestión de Contactos muestre, tras la consulta, un contacto distinto
que el que mostraba previamente, pues se trata del nuevo contacto que, según la
cola y el sistema de
búsqueda, ahora tiene mayor prioridad. Para que esto suceda el menor número
de veces es recomendable, de ser posible, dejar con el valor cero el campo Forzar
un contacto nuevo cada X antiguos (página "Funcionamiento"
de las Opciones
del proyecto).
Cada vez que la operadora clica un botón correspondiente a una consulta sofisticada, sucede:
· NO se genera NINGUNA prospección.
· TAMPOCO se genera ningún registro en el Fichero de Marcaciones/Tareas Realizadas.
· PERO en el Fichero de Estadísticas, las consultas sofisticadas quedan contabilizadas en el contador Gestiones y en el contador Canceladas.