Fichero de contactos
Índice de esta sección
Conceptos
y recomendaciones previos
Campos
estándar de los contactos
Opciones de menú relacionadas
· Proyectos >> Ficheros >> Contactos
Conceptos y recomendaciones previos
Recuérdese que los campos del fichero de contactos variarán de un proyecto a otro, según las necesidades de cada proyecto (ver Trabajando con OriGn >> Diseñar el fichero de contactos).
¿Para qué se utiliza?
· Para crear manualmente los contactos de un determinado proyecto.
· Para editar los contactos de un determinado proyecto.
· Para editar los teléfonos de los contactos.
Nota para OriGn-script:
Corresponde al fichero por proyecto de nombre interno CONTACTO.
Acceso
Al acceder a este proceso aparece la ventana de selección de proyecto (ver Funcionamientos estándar >> Ventana de selección de proyecto).
Una vez seleccionado el proyecto con el que se desea trabajar, aparece la ventana principal de este proceso, la cual se describe a continuación.
Ventana principal
Se muestra un ejemplo a continuación:
Se trata de una ventana de búsqueda visual de registros (ver Funcionamientos estándar >> Ventanas de Búsqueda Visual de Registros).
Campos estándar de los contactos
En los siguientes apartados se describen los campos estándar que OriGn crea para el fichero de contactos de cualquier proyecto y que se muestran en la ventana edición de registro de este fichero.
La mayoría de estos campos NO son modificables pues su valor es calculado por los diferentes procesos de OriGn, especialmente la Gestión de Contactos.
Página “Estado”
Campos:
Nota para OriGn-script:
En color verde se muestra el código interno de cada campo y su tipo.
· Primer contacto: Muestra el código del Operador/a (OIDTeleoperadora_PrimerCto – entero[referencia a la tabla general TELEOPERADORA]) que realizó o recibió la PRIMERA llamada al/del contacto, o bien que realizó la primera gestión, desde la Gestión de Contactos, así como la Fecha (FechaPrimerContacto – fecha) y la Hora (HoraPrimerContacto – hora) en la que se produjo.
· Último contacto: Muestra el código del Operador/a (OIDTeleoperadora_UltimoCto – entero[referencia a la tabla general TELEOPERADORA]) que realizó o recibió la ÚLTIMA llamada al/del contacto, o realizó la última gestión, (hasta el momento) desde la Gestión de Contactos, así como la Fecha (FechaUltimoContacto – fecha) y la Hora (HoraUltimoContacto – hora) en la que se produjo.
· Ultima gestión: Muestra la Fecha (FechaUltimaGestion – fecha) y la Hora (HoraUltimaGestion – hora) de la última gestión que se registró para este contacto desde el Seguimiento del CRM.
· Estado registro (EstadoRegistro – entero): Puede tomar los siguientes valores:
a) —vacío—: Habitualmente indica que se trata de un contacto que ha sido creado manualmente desde la opción explicada en esta sección (el Fichero de Contactos) y que aún no se ha incorporado en ninguna Cola de Tareas y Llamadas Pendientes.
b) Pendiente (1): Contacto que tiene una tarea/llamada pendiente en alguna de las Colas.
c) Finalizado (2): Indica que se trata de un contacto finalizado (ya se le han realizado las gestiones correspondientes al proyecto).
· Motivo de pendiente (OIDC<oid-proyecto>CONJUNTO_IMOPEN – entero[referencia al CONJUNTO de proyecto MOTIVOPENDIENTE]): Su valor sólo es significativo cuando Estado Registro es Pendiente. Puede tomar uno de los siguientes valores:
a) Comunica: La última vez que se llamó al contacto, comunicó.
b) Contestador: La última vez que se llamó al contacto, respondió un contestador.
c) Modem/fax: La última vez que se llamó al contacto, respondió un Módem o bien un Fax.
d) No Contesta: La última vez que se llamó al contacto, no se atendió la llamada (no contestó).
e) Nueva: Nunca se ha llamado aún al contacto
f) Recuperado: El contacto se ha recuperado mediante el proceso de Recuperar Contactos (ver Referencia por opciones de menú >> Gestión de pendientes >> Recuperar contactos)y aún no se le ha vuelto a llamar/gestionar.
g) Reposición: Valor NO
utilizado en la actualidad.
h) Volver a llamar: La última vez que se llamó al contacto, que el contacto llamó, o que se le realizó una gestión, la operadora programó una nueva tarea/llamada.
Estos valores corresponden al conjunto por proyecto de
nombre MOTIVOPENDIENTE, que es siempre creado automáticamente por OriGn al crear un nuevo proyecto. No crees nuevos valores en dicho conjunto NI modifiques o
borres los existentes.
· Motivo de finalizado (OIDC<oid-proyecto>CONJUNTO_IMOFIN – entero[referencia al CONJUNTO de proyecto MOTIVOFINALIZADO]): Su valor sólo es significativo cuando Estado Registro es Finalizado. Puede tomar uno de los siguientes valores:
a) Cotas automáticas (‘11’): El contacto fue finalizado pues no cumplía ninguna de las Cotas definidas para ese proyecto.
b) Cotas manuales (‘12’): Finalizado desde el script de la prospección por no cumplir las Cotas adecuadas.
c) Duplicado (‘9’): Finalizado desde la Gestión de Contactos, por indicar la teleoperadora la incidencia del mismo nombre.
d)
Eliminado (3): Valor NO utilizado en la actualidad.
e) Éxito (‘1’): Finalizado desde el script de la prospección por conseguirse el objetivo de las gestiones del proyecto.
f) Finalización manual (‘10’): Finalizado manualmente desde la Gestión de pendientes.
g) Ilocalizable (‘4’): Finalizado desde la Gestión de Contactos, por indicar la teleoperadora la incidencia del mismo nombre.
h)
Módem/Fax (‘7’): Valor NO utilizado en la actualidad.
i) No colabora (‘5’): Finalizado desde la Gestión de Contactos, por indicar la teleoperadora la incidencia del mismo nombre.
j) No Interesa (‘2’): Finalizado desde el script de la prospección por NO conseguirse el objetivo de las gestiones del proyecto, y por estimarse que no es conveniente seguirlo intentando.
k) Otras (‘8’): Finalizado desde la Gestión de Contactos, por indicar la teleoperadora la incidencia del mismo nombre.
l) Telef. equivocado (‘6’): Finalizado desde la Gestión de Contactos, por indicar la teleoperadora la incidencia del mismo nombre y a raíz de ello quedar inhabilitados todos los teléfonos del contacto.
m) Tlfs. inhab. comunica (‘15’): Finalizado por haberse inhabilitado TODOS sus teléfonos por llegar al máximo de llamadas con resultado comunica indicado en las opciones del proyecto.
n) Tlfs. inhab. contestador (‘17’): Finalizado por haberse inhabilitado TODOS sus teléfonos por llegar al máximo de llamadas con resultado contestador indicado en las opciones del proyecto.
o) Tlfs. inhab. modem/fax (‘16’): Finalizado por haberse inhabilitado TODOS sus teléfonos por llegar al máximo de llamadas con resultado modem/fax indicado en las opciones del proyecto.
p) Tlfs. inhab. no contactado (‘18’): Finalizado por haberse inhabilitado TODOS sus teléfonos por llegar al máximo de llamadas no contactadas indicado en las opciones del proyecto.
q) Tlfs. inhab. no contesta (‘14’): Finalizado por haberse inhabilitado TODOS sus teléfonos por llegar al máximo de llamadas con resultado no contesta indicado en las opciones del proyecto.
r) Tlfs. inhab. núm. equivocado (‘19’): Valor NO utilizado en la actualidad.
s) Tlfs. inhabilitados (‘13’): Finalizado por haberse inhabilitado TODOS sus teléfonos por llegar a diferentes máximos de llamadas de los indicados en las opciones del proyecto, o bien por ser algunos teléfonos equivocados y otros haber llegado a alguno de los máximos de llamadas.
t) Tlfs. nulos (‘20’): Finalizado por tener TODOS sus teléfonos vacíos (no hay teléfono al que llamar).
u) Otros valores: Si se han creado incidencias personalizadas para el proyecto (ver Temas avanzados >> Crear nuevos tipos de incidencias), este campo tomará su valor cuando la operadora haya finalizado el contacto desde la Gestión de Contactos indicando una de ellas.
Estos valores corresponden al conjunto por proyecto de
nombre MOTIVOFINALIZADO, que es siempre creado automáticamente por OriGn al crear un nuevo proyecto. Entre
paréntesis se ha indicado el código correspondiente a cada valor.
No
borres ni modifiques los valores existentes en este conjunto. Puedes crear
nuevos valores para que se tengan en cuenta como incidencias personalizadas, como
se explica en la sección Temas avanzados
>> Crear nuevos tipos de incidencias.
· Comentario de la tlo. (ComentarioTlo – texto[250c]): Comentario que escribió la operadora en la Ventana de Reprogramación de Tarea/Llamada de la Gestión de Contactos al programar una nueva tarea/llamada. También se guarda en este campo el posible comentario escrito por la operadora al seleccionar la incidencia Otras para un determinado contacto.
· Observaciones (Observaciones – texto[12c – nombre del fichero de BLOB con los datos]): Texto libre que puede usarse para incluir cualquier tipo de observaciones sobre ese contacto.
Página “Estadísticas”
Campos:
Nota para OriGn-script: En
color verde se detalla el código interno de cada campo y su tipo.
· Comunica (NumComunica – entero): Total de veces que se llamó hasta el momento a cualquiera de los teléfonos del contacto y se obtuvo un resultado de comunica.
· No Contesta (NumNoContesta – entero): Total de veces que se llamó hasta el momento a cualquiera de los teléfonos del contacto y se obtuvo un resultado de no contesta.
· Contestador (NumContestador – entero): Total de veces que se llamó hasta el momento a cualquiera de los teléfonos del contacto y se obtuvo un resultado de contestador.
· Modem/fax (NumModemFax – entero): Total de veces que se llamó hasta el momento a cualquiera de los teléfonos del contacto y se obtuvo un resultado de modem/fax.
· Salientes (NumSiContesta – entero): Total de llamadas realizadas a cualquier teléfono del contacto que han sido atendidas por alguna persona (incluso si ha resultado ser un teléfono equivocado).
· Entrantes (NumLlamadasRecibidas – entero): Total de llamadas recibidas de ese contacto.
Página “Datos internos”
Datos internos habituales (OID –entero-, FechaUltImp –fecha- y FechaUltExp –fecha-). No los modifiques.
Si quieres saber más sobre ellos puedes consultar las
secciones Temas avanzados >> OIDs y referencias
entre ficheros, Referencia
por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Importación
de Datos y Referencia por opciones de menú >> Proyectos
>> Diseño >> Exportación de Datos.
Gestión de teléfonos
Nota para OriGn-script:
Corresponde al fichero por proyecto CONTACTOTELEF.
La Ventana de Edición de Registro del fichero de contactos incluye una última página de funcionamiento completamente especializado y que permite gestionar los teléfonos del contacto:
En esta página se muestra una lista con todos los teléfonos del contacto y su información más relevante. Cada fila corresponde con uno de los campos de tipo teléfono que se hayan creado.
Los teléfonos pueden editarse con normalidad desde dichos campos de tipo teléfono, pero adicionalmente en esta página, seleccionando uno de los teléfonos de la lista y clicando Modificar, se accede a la siguiente Ventana de Edición de registro, en la cuál se pueden introducir los datos relativos a la gestión del teléfono:
Campos:
Nota para OriGn-script:
En color verde se detalla el código interno de cada campo y su tipo.
· Número de teléfono (este campo de hecho corresponde al campo de usuario que se haya creado en el fichero de contactos para guardar el teléfono): Equivale al valor del campo de tipo teléfono relacionado.
· Descripción (Descripcion – texto[50c]): Equivale al nombre del campo de tipo teléfono relacionado.
· Es Principal (EsPrincipal – booleano): Si se marca, la Gestión de Contactos siempre intentará llamar primero a este teléfono. Si no hay ningún teléfono marcado como principal, se intentará primero con el mostrado en el primer lugar. Si hay varios marcados como principales, también se intentará en primer lugar con el primero de los mismos.
· Está Fijado (EstaFijado – booleano): Si se marca, la Gestión de Contactos llamará SÓLO a este teléfono y NO llamará al resto.
· Está Inhabilitado (EstaInhabilitado – booleano): Habitualmente este campo lo marca automáticamente la Gestión de Contactos. Si este campo está marcado, no se volverá a llamar al teléfono. Un teléfono puede quedar inhabilitado bien porque se trata de un teléfono equivocado, o bien por haber llegado a uno de los máximos de llamadas.
· Motivo Inhabilitación (MotivoInhabilitacion – texto[50c]): Lo rellena automáticamente la Gestión de Contactos cuando inhabilita el teléfono. Incluye una descripción resumida del motivo por el cual se inhabilitó el teléfono.
· ESTADÍSTICAS: Campos de resumen de las marcaciones (llamadas salientes) realizadas a ese teléfono, según el tipo de resultado obtenido: Sí Contesta (NumSiContesta – entero), No Contesta (NumNoContesta – entero), Comunica (NumComunica – entero), Modem/Fax (NumModemFax – entero) y Contestador (NumContestador – entero).
Notas para OriGn-script:
Adicionalmente a los vistos,
existe el campo OIDC<oid-proyecto>Contacto,
de tipo entero[referencia al fichero de proyecto CONTACTO]; así como el campo NombreCampo,
de tipo texto[50c], que almacena el código del campo de tipo teléfono
relacionado del fichero de contactos.
Del mismo modo, este fichero incluye los campos internos habituales: OID –entero-, FechaUltImp –fecha- y FechaUltExp –fecha-. Si quieres saber más sobre ellos puedes consultar las secciones Temas avanzados >> OIDs y referencias entre ficheros, Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Importación de Datos y Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> Diseño >> Exportación de Datos.
Botones especializados
La Ventana de Edición de Registro del fichero de contactos incluye tres botones especializados:
· Tareas realiz./Marc.: Muestra las tareas y marcaciones que se le han realizado al contacto.
Ver la sección Funcionamientos estándar >> Ventana
de Tareas Realizadas/Marcaciones para más información.
· Vis.CRM: Permite consultar la Visualización del CRM de ese contacto (ver Referencia por opciones de menú >> Proyectos >> CRM >> Visualización).
· Tareas.Pdtes.: Permite conocer si el contacto tiene alguna tarea/llamada pendiente, y, de tener, en qué cola(s). Si no tiene ninguna tarea/llamada pendiente, se mostrará el siguiente mensaje:
Si tiene alguna, se mostrará la Gestión de Pendientes, con todas sus funcionalidades habituales, pero restringida solamente a la tarea/llamada o tareas/llamadas de ese contacto:
Por ejemplo, en la imagen anterior se observa que el contacto tiene una sola tarea/llamada pendiente que está en la Cola pública. Desde esta misma ventana podría accederse a la cola y modificar la llamada, finalizarla, cambiarla de cola, etc.